Norme e regolamenti di StarCasinò

1. Chi gestisce StarCasinò

StarCasinò è gestito da Azzurri Ltd, società del gruppo Betsson, con sede in 199 Experience Centre, Ta’ Xbiex Seafront, Ta’ Xbiex XBX 1027, Malta. In Italia opera con concessione ADM n. 16026, rilasciata dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, che vigila sul gioco a distanza. Casinò, casinò live e scommesse sportive fanno capo allo stesso conto gioco.

2. Definizioni

• Giocatore: la persona maggiorenne titolare di un conto gioco StarCasinò;
• Conto gioco: il conto personale, intestato e verificato, su cui si registrano depositi, giocate, vincite e prelievi;
• Fun Bonus: il saldo bonus da rigiocare secondo i requisiti di puntata della singola promozione;
• Real Bonus: la parte di Fun Bonus convertita dopo il completamento dei requisiti, da giocare una volta prima di diventare prelevabile;
• Requisiti di puntata: il numero di volte in cui un bonus va giocato prima della conversione;
• Saldo prelevabile: il denaro reale e le vincite già sbloccate che il giocatore può ritirare.

3. Chi può aprire un conto

Il conto gioco è riservato ai maggiorenni residenti in Italia. Ogni persona può avere un solo conto, e il documento usato per la verifica deve essere italiano e in corso di validità. I dati inseriti in registrazione devono essere veri e aggiornati: nome, codice fiscale, indirizzo email e numero di cellulare servono anche per i controlli di sicurezza e per le comunicazioni sul conto.

4. Registrazione

La registrazione avviene in due modi. Con SPID di livello 2 i dati arrivano dal provider di identità digitale. Con il modulo classico il giocatore inserisce dati personali e codice fiscale, sceglie username, password e domanda di sicurezza, e fotografa il documento in tempo reale con la fotocamera.

In entrambi i casi il giocatore imposta un limite di deposito settimanale, obbligatorio già in registrazione, e accetta il contratto di gioco. Username e password sono personali: il giocatore li custodisce e non li condivide con nessuno.

5. Verifica dell’identità

La verifica è un obbligo previsto dalla normativa ADM e va completata prima del primo prelievo. Il documento (carta d’identità, passaporto o patente) va inviato entro 30 giorni dalla registrazione, a colori, fronte e retro, in un file sotto i 3MB. Se il termine scade senza invio, il conto viene bloccato.

Il caricamento avviene dal menu sotto il proprio nome, in Dati Personali e poi I miei documenti. Il controllo richiede fino a 24 ore lavorative e l’esito arriva via email. Per i controlli di sicurezza e antiriciclaggio StarCasinò può chiedere anche:

• La foto della carta di pagamento fronte e retro, con visibili solo le prime 6 e le ultime 4 cifre e il CVC coperto;
• Un estratto conto bancario o una schermata del portafoglio elettronico;
• Un elenco firmato dei depositi o un estratto con le operazioni su StarCasinò;
• Una prova di residenza non più vecchia di 6 mesi, come il certificato di residenza o un estratto bancario;
• Una prova dell’origine dei fondi, per esempio una busta paga.

6. Depositi e prelievi

I depositi partono da 5€ (da 10€ con PayPal), arrivano subito sul saldo e non hanno commissioni. I limiti massimi dipendono dal metodo e valgono per singola operazione; il massimo disponibile per il proprio conto compare nella sezione Ricarica. Voucher Epay e OnShop si attivano solo dopo l’invio del documento.

I prelievi partono da 10€ e sono gratuiti. Le regole principali sono queste:

• Il prelievo torna sul metodo usato per il deposito, quando è tecnicamente possibile, e con PayPal si preleva prima la somma versata con PayPal;
• Se il conto è stato ricaricato con più metodi, il prelievo può essere diviso in più operazioni;
• Ogni deposito va giocato almeno una volta prima del prelievo;
• Il metodo di pagamento deve essere intestato al titolare del conto;
• Il reparto pagamenti approva la richiesta in 24-48 ore, poi valgono i tempi del metodo, con accredito entro 7 giorni dalla richiesta;
• Le vincite oltre 2.000€ passano un controllo aggiuntivo;
• Finché la richiesta è in fase di elaborazione, il giocatore può annullarla dalla sezione Ricarica con il tasto Annulla Prelievo.

7. Bonus e promozioni

Ogni promozione ha condizioni proprie, pubblicate nella sua scheda: importo, requisiti di puntata, giochi validi, contributi e validità. I bonus di benvenuto non richiedono codici promozionali e si attivano con la registrazione. Il Fun Bonus resta valido 3 giorni e il Real Bonus 7 giorni, salvo diversa indicazione nella singola offerta.

Una richiesta di prelievo di qualsiasi importo prima del completamento dei requisiti annulla il bonus e le vincite collegate. Con il cashback di benvenuto sul casinò, il prelievo anticipato chiude anche l’accesso ai bonus di benvenuto successivi. I giochi contribuiscono ai requisiti in misura diversa: slot al 100%, alcune slot speciali al 50%, tavoli RNG e video poker al 10%, giochi Arcade all’1%, casinò live allo 0% per i bonus di benvenuto sul casinò.

8. Regole di gioco e scommesse

Una giocata o una scommessa è valida quando il sistema la conferma e l’importo viene addebitato sul saldo. Ogni gioco ha un proprio regolamento, consultabile all’interno del gioco stesso, e i giochi offerti sono certificati secondo le regole ADM. Per le scommesse sportive valgono le regole del palinsesto: le promozioni come il Bonus Multipla escludono antepost e sistemi, e un evento annullato riduce il calcolo della maggiorazione.

9. Comportamenti non consentiti

Il conto gioco è personale e va usato in modo corretto. Non sono consentiti più conti per la stessa persona, l’uso di metodi di pagamento intestati ad altri, l’inserimento di dati falsi in registrazione e l’uso di un conto da parte di terzi. In questi casi StarCasinò può sospendere il conto e trattenere i prelievi fino alla conclusione dei controlli.

10. Gioco responsabile

Il gioco è vietato ai minori di 18 anni e può creare dipendenza. Oltre al limite di deposito settimanale, dalle impostazioni del profilo il giocatore attiva autosospensione e autoesclusione dal sito. L’autoesclusione nazionale tramite il Registro Unico delle Autoesclusioni (RUA) di ADM vale per tutti i siti di gioco autorizzati in Italia. Il Telefono Verde Nazionale dell’Istituto Superiore di Sanità, 800 558822, è gratuito e anonimo. Tutti i dettagli sono nella pagina Gioco responsabile.

11. Chiusura del conto

Per chiudere il conto il giocatore preleva prima il saldo disponibile, poi invia una richiesta scritta all’assistenza dalla stessa email usata in registrazione. Se serve solo una pausa, l’autosospensione o l’autoesclusione bloccano il conto per il periodo scelto senza chiuderlo.

12. Reclami

Per un reclamo il giocatore contatta prima l’assistenza StarCasinò, preferibilmente via email, indicando username, data e dettagli dell’operazione. Per un pagamento non arrivato dopo 5 giorni lavorativi va allegato l’estratto conto del periodo. Se la risposta non risolve il problema, il giocatore può presentare reclamo ad ADM, l’autorità che vigila sui concessionari del gioco a distanza in Italia.

13. Legge applicabile

Il conto gioco StarCasinò è regolato dalla normativa italiana sul gioco a distanza e dalle disposizioni di ADM. In caso di differenze tra questa pagina e il contratto di gioco, prevale il contratto.

14. Aggiornamenti

StarCasinò può aggiornare il contratto di gioco e le condizioni delle promozioni. Questa pagina viene rivista quando cambiano le regole principali; la data in alto indica l’ultima revisione.

15. Contatti dell’assistenza

L’assistenza StarCasinò risponde in italiano tramite questi canali:

• Live chat: 24 ore su 24, 7 giorni su 7;
• WhatsApp: +356 79769801, 24 ore su 24;
• Email: [email protected], con risposta in 30-60 minuti;
• Telefono: +39 06 8336 4605;
• Richiamata da un operatore: dal lunedì al venerdì, 10:00-18:00.